事情原由要追溯到元月二日那天，业主孟先生急急忙忙来到项目客服说他家的厕所堵了，项目的客服人员听了业主的诉求后，立即安排维修师傅去现场处理。事后孟先生才得知此次报修并不在物业服务的范畴之内，但大德物业的维修师傅却毫无怨言地为业主处理妥当，业主深表感谢，特为翠韵华庭项目服务中心送来感谢信，以表达对物业服务人员尽职尽责工作态度的肯定。业主的感谢是对物业人的最大赞誉。