近日，一位业主匆匆地来到大德集团总部，把一封感谢信交到了接待他的工作人员手中。

　　他感谢的是大德房地产公司客服部的张经理、谢工程师，他说：有了这样的优秀管理人才，大德集团的路会越走越宽。

　　事情的起因和经过是这样的。

　　写感谢信的人叫张健中，是大德•金典世家园区的业主。他和爱人、孩子在外地工作，家里只有岳母留守。9月初的一天，他接到了岳母的电话，说家里进水了，山墙的大白脱落，地板也被泡起来了。他非常懊恼和着急，不清楚谁来管，因为国庆时他们还要回家过节。他把这个情况和想法说给了大德房地产公司客服部的张宪权经理。张经理告诉他要放心，不管什么情况，大德都会处理好。张宪权经理和谢生新工程师当即就着手承办此事。

　　他们到现场一了解，实际上业主进水的不止张健中一家，他家下边还有几户经营美发、美容、餐饮的，也都进了水。按说，这事本来是应由原施工单位来处理，不仅要查清事故原因，还需履行相关的程序，这样就得拖延时间。张经理考虑当时正是雨季，张家十一要回家过节，底下几家还要营业，最要紧的是应尽快地解决业主的困难。于是经请示集团领导同意，决定先由单位出资组织人员施工。为了查找确切的漏水点，已经55岁的谢工程师把阳台的地板砖刨开，戴着老花镜，拿着放大镜，对防水设施一处、一点地测查，终于确定了是因为排水管冻裂脱节而造成漏水。客服部组织购进新的防水材料，利用吊车在墙外运送砂石料，重新做好了防水，还对另外几家的阳台都进行了重新装修；不管是原有粘的瓷砖还是别的造型，他们都给恢复了原样；室内的墙壁粉刷整洁，新铺的地板也都是按原来的材质和色泽重换的。

　　十月一日那天，张健中带着急切的心情和妻子孩子匆匆赶回家。一推开家门，他非常惊讶！室内的一切都和原来一样，而且墙壁与地板比原来更新了。他真的从心往外感谢大德，感谢大德这样真心对待业主，这样周到服务！感慨之余，他想到了写感谢信的事儿。

　　其实，也许像张健中这样的业主还并不一定完全清楚，大德集团所管理的大德•南郡华府、大德•南郡e家、大德•翠韵华庭、大德•金典世家等多家楼盘，业主几千户，不管谁家遇到困难，都会得到同样及时、周到的服务。多年来，公司一直秉承、实践着“第一时间解决顾客问题，优质服务赢得顾客口碑”的服务理念，为了使这一理念落地生根，2009年，公司又把服务理念拓展为：我来办，马上办。像张宪权、谢生新为业主服务的事例，应该说，实质上是公司员工实践“我来办，马上办”理念的一个缩影。