经营管理理念

◎顾客满意理念

实现客户满意，创造客户忠诚。

管理大师格鲁克说：“企业唯一的任务就是创造客户”。因此，顾客满意是企业一切工作的中心，是检验各项工作的最高标准，是企业文化建设的核心。只有在产品、服务、管理的全过程，持续不断地达到客户满意，实现客户的忠诚，才能提升企业的生存能力、竞争能力、发展能力。

理念拓展：

顾客需求,我的责任;顾客投诉,我的机会;顾客满意,我的使命;顾客忠诚,我的追求。

顾客是大德的首要资源，是大德全部利润的来源，是大德存在的唯一理由。顾客是我们特殊的合作者，顾客能为我们提供最重要、最准确、最真实的信息，失去顾客意味着企业失去一切。这里的顾客包括消费者、员工、股东、合作伙伴，企业各部门之间、上下道工序之间也互为顾客。而顾客满意度是检验我们所有工作成效的唯一标准。这里的满意包括理念满意、行为满意、视觉满意、产品满意、服务满意、品牌印象满意等。我们要树立全员顾客满意观，让实现顾客满意和顾客忠诚成为每一个员工的自觉行动，让顾客需求成为我们的责任；让顾客投诉成为我们改进工作的机会，让大德在投诉中成长；让顾客满意成为所有大德员工的使命；让顾客忠诚成为所有大德员工的追求。

◎经营理念

以市场为导向，以顾客为中心。

以诚信为生命，以效益为目标。

全面实施品牌战略，以诚信塑品格，以质量塑品质，以创新塑品牌，以品牌求发展，实现公司做精、做强、做大、做久的发展目标。

◎管理理念

管理重激励，制度重执行。

坚持以品牌和成果为导向的管理原则，在具体实施过程中注重以人为本，强调正负激励的作用，注重制度的建设和执行，讲究事事有人管，人人都管事，通过常抓不懈的管理，实现个人和企业的共同进步。

理念拓展：

制度执行到底，流程细化到岗，责任落实到人，奖罚严明到位。

企业要想长远发展，必须形成独特、规范的制度管理体系，而且要把制度、流程和执行系统、监督机制放到一起来考虑，有制度，必须要有相应的流程；有流程，必须要有严格的执行系统；有执行系统，必须要有完善的监督机制，做到忠实于制度，忠实于流程，忠实于执行，忠实于监督。我们应当在制度与流程中生存，强调尊重制度，尊重流程，尊重上下道工序，尊重每一个细节。在执行制度和流程的工作中强调监督与责任，强调正负激励，奖罚严明。只有这样，我们才能真正实现企业管理的飞跃。

理念拓展：

创新思维， 破解难题。

面对激烈的市场竞争，创新思维是企业生存与发展的永恒之力，创新思维可以帮助企业化解难题，攻坚克难。因此，在实际工作中要努力锻炼创新能力，敏于观察、勤于思考、善于综合、勇于创新，做有创新思维头脑的人，提高工作效率和经济效益，提升企业的核心市场竞争力，推动企业可持续发展。

◎质量理念

持续改进，塑造精品。

质量是企业的生命。一流的质量才能换来一流的效益。我们要更新观念，倡导法治，把各项管理纳入科学管理的轨道，在每一个环节都严把质量关。通过完善管理，提高员工素质，树立客户满意观念，高度负责，持续地改进产品与服务质量，像创作艺术品一样塑造精品，建成具有持续发展能力的现代化企业。

理念拓展：

标准化，制度化，规范化，重预防。

产品与服务必须走标准化路线，产品与服务流程、管理流程都要实现标准化,要把大德标准体系与合作伙伴的标准体系优化形成一个产业化联盟的标准系统，从产品到服务的每一个环节，都要有一套严格的标准；我们要完善、落实规范化的管理制度和流程，使企业的行为、员工的行为规范化；我们要按标准化、规范化的要求，把管理责任具体化、明确化，强调第一次就把事情做对，找准关键问题和薄弱环节，优化流程，提高质量，把战略目标细化、分解、落实到企业生产、经营的全过程；质量问题重在预防，我们必须从预防开始，强化预防机制，从源头上解决质量问题。

◎服务理念

第一时间解决顾客问题，优质服务赢得顾客口碑。

企业靠顾客生存，口碑靠服务赢得。要善于站在顾客的角度思考问题、分析问题。为顾客提供人性化、亲情化的服务，在第一时间内解决顾客提出的问题，赢得客户的满意，塑造客户的忠诚。

理念拓展：

我来办,马上办

以顾客为中心，真诚地为顾客服务，把顾客作为大德永远的合作伙伴，尊重顾客，理解顾客，为顾客持续提供超越顾客期望的产品和服务，才能实现顾客满意和忠诚。所有员工都有义务、有责任在第一时间接待顾客、记录顾客提出的问题，并马上进入解决程序，负责完成客户管理部门安排的任务，让“我来办，马上办”成为所有成员的自觉行动。

◎营销理念

满足客户多种需求，追求客户长期价值。

产品是营销的基础，营销是实现效益的终端渠道。通过创造差异营销，满足客户多种需求。通过延伸企业品牌，强化客户关系管理，追求客户的长期价值。将诚信营销、品牌营销、文化营销、创新营销、整体营销等方式与手段相融合，实现深度营销。

◎人才理念

激发热情，挖掘潜能，培育忠诚。

人才是企业竞争制胜的法宝，也是推动企业文化发展的动力。人才是资本而不是成本，是能够给企业创造无限价值的第一资源。企业要为人才施展才华搭建舞台，要建设一种选人、用人、留人的制度和机制。人的潜能和热情是巨大的，关键在于激发和挖掘，同时通过更多的人文关怀，最终实现人才对企业的忠诚。

◎沟通理念

加强有效沟通，创造无限价值。

学会以“沟通”的眼光审视企业运作中的各种问题，对内实现上下级之间、员工之间、部门之间的有效沟通，培育企业的凝聚力、向心力、执行力；对外建立与政府、媒体、社会团体、行业部门等相关资源的沟通平台，创造宽松和谐的外部环境；建立与客户、合作商、供应商之间的沟通机制，创造客户信任、合作共赢的价值体系，提升、维护公司形象。

◎学习理念

今天的学习，赢得明天的竞争。

学习力就是竞争力。我们要建立自上而下、由内而外、持续不断的学习机制；培养一支团结奋进、善于学习、勇于创新、竞争力强、能为企业创造价值的学习型团队，适应瞬息万变的市场形势，实现企业与个人的可持续发展。

◎员工满意理念

落实以人为本，拓展成长空间。

员工是企业品牌大树枝繁叶茂的根基，员工满意是企业生生不息的动力。充分尊重、关爱、培养员工，真正落实以人为本，为员工的成长创造空间，从物质和精神的多层面实现员工满意，实现员工与企业共同成长，通过员工满意实现客户满意。