在本次内部审核中,集团副总裁戈克俭承担集团管理者代表职责,各公司分管副总裁或经理承担各公司管理者代表职责,企管部承担内部审核组长的职责。企管部按照集团《内部审核控制程序》文件的要求,编制了《年度内部审核计划》、《内部审核实施计划》,组织4名骨干内审员编制了375项检查项,分别审核了大德地产、德鑫建筑、大德装饰、大德物业、大德家世界和集团公司共计6家公司、32个部门,调研审核了操作层和各级管理层人员共计72人次,未发生严重不符合项和一般不符合项。
集团公司及各公司能够以良好的心态和规范的行为迎接本年度集团质量管理体系内部审核工作,在具体工作开展过程中,内部审核组全体审核员能够严格按照文件要求,本着公平、公正、公开的原则执行审核工作计划,与操作层和各级管理人员深入探讨与交流,围绕着各公司的关键过程、必要过程和特殊过程依据标准的要求展开审核。在现场审核阶段过程中,内部审核组主要围绕和侧重于组织目标策划的分解、工作计划、考核方法、目标及标准符合性的测量、预防措施及纠正措施验证的有效性展开了审核,并按照内部审核工作计划分批地审核了大德地产御庭项目部、德鑫建筑产业园A座、大德装饰家装现场、大德物业翠韵华庭服务中心、大德家世界营业商场的工作现场。企业管理部针对现场审核工作中的一些现象,组织内部审核组全体审核员在每日审核工作结束后向集团公司及各公司管理者代表作出了当日审核工作详细的汇报和总结,从不同角度和层面上提出了改进的建议。各公司管理者代表及相关责任人也表示了改进的意愿,制订了下阶段改进的计划和措施。
本次大德集团质量管理体系内部审核工作计划策划范围覆盖集团公司及各公司组织结构、各部门岗位职责、各公司关键过程、必要过程及特殊过程。计划执行能够达到目标指标的要求,质量管理体系实施运行和持续改进具备符合性、适宜性、有效性。
在总结收获的同时,我们更要将眼光投放在未来工作中去,认真搞好学习培训工作,在实际的经营管理过程中关注顾客的各类需求,将顾客需求在产品或服务实现之初就将其转换为标准,并具备自定义可持续改进的性质,企业经营管理者们应具备将市场中顾客需求转化为实现产品或服务标准的能力,这种能力是企业在市场经济竞争中生存的能力,是企业产品或服务在买方市场中生存的能力。所以企业的组织和团队在企业战略发展阶段过程中应时时刻刻地关注产品或服务的质量是否符合标准,即符合了标准就符合了需求,但前提必须是标准是顾客需求的输出结果。保证企业标准得以实现和贯彻是需要企业提供内部资源保障,并需要科学宏观的体现在企业组织的各个环节,对应企业组织的职责得到测量和控制,能够将其数据化或量化,才可以帮助企业的经营管理者寻找方向,完成目标。