根据大德集团年初工作计划,2013年11月26日、27日,深圳环通认证中心有限公司北方分公司审核组对大德集团进行08版质量管理体系年度监督审核。经过两天全面的审核考察,审核组一致认为大德集团质量管理体系运行有效,大德集团顺利地通过了此次审核。
审核组专家深入集团基层,针对质量管理体系进行现场审核,对大德集团ISO9001:2008和GB/T50430-2007双标体系运行的符合性和有效性进行评价,通过现场考察、检查,与各层员工沟通,抽样检查文件资料或相关记录以获取审核证据。
审核组长、国家注册高级审核员韩涛针对审核的情况表示,审核组按照质量管理体系标准对大德集团机关五个部门及五家公司进行了审核,查阅了400余份文件、若干台账记录,收集了大量符合标准的证据和数据。他从公司质量管理、资源管理、运行控制、测量分析改进等方面,充分肯定了大德集团所做的工作。质量管理方面,专家组认为大德集团管理意识比较高,最高管理者制定了合理的质量方针、质量目标,并对其分解、考核,整个集团对于标准的理解有飞跃的进步;2013年大德集团也有管理创新,制定了集团发展五年规划、进行了全集团范围内的核心竞争力研讨等,为集团发展奠定了基础;大德集团人员的综合素质普遍有所提高,综合能力比较强。资源管理方面,专家组认为大德集团的整体资源配置充分;强调人员的管理,把人力资源的管理放在战略发展之首,并不断通过培训提高人员的意识和能力;集团办公楼、大德家世界、大德物业各园区等设施、设备比较齐全,设施、设备的维护、保养、检修等也都按照标准执行。质量体系运行控制方面,各公司均按照相应的流程提供服务,每个公司都制定了精细的第三层次文件、管理制度等,整体运行在受控状态下。监视、测量改进方面,大德集团内审、管理评审、综合管理检查能够按照目标管理的原则,搜集利用相关信息,达到持续改进的目的,集团的自我完善、自我改进机制已经行成。
此外,韩涛老师还向大德集团提出了四点建议。关于顾客满意的有效测量,建议集团更改方式或模式以便更好、更有效地搜集客户意见;建议加强数据的分析及运用;建议向顾客提出更明确或更易接受的承诺;建议管理流程更多地使用图示来说明。
大德集团管理者代表戈克俭副总裁最后进行了总结并提出了要求。他表示,大德集团顺利通过此次监督审核,是对集团长期以来质量管理工作的肯定,审核组专家提出的意见和建议对我们日后的工作,有着指导性的意义,他代表集团全体员工向审核组专家表示了感谢。之后,他对各公司下一阶段的工作做了进一步的部署,除了审核中发现的一般不符合项,各单位、各部门还要把审核组老师在审核过程中提出的观察项作为不符合项,进行分析、封闭、整改,制定纠正预防措施;在今后的综合管理检查中,集团也将按照审核的模式进行,检查结束后,对提出的问题、责任部门都进行限期整改,并持续跟踪验证。
质量管理体系是大德集团实施品牌战略的一个重要内容,提升质量管理水平,完善质量管理体系,维护大德品牌,需要所有员工不断的坚持与努力。